Rhonda Bowling, una veterana de la armada de los Estados Unidos, ha sido representante de servicios al paciente por más de 10 años. Para ella es importante que los pacientes tengan la mejor experiencia posible, desde el momento en que hacen una cita hasta que van de salida. Ella asegura la satisfacción del paciente dedicando toda su atención a cada uno, dejándoles saber que les está escuchando.